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免費保修期
工程/產品銷售均包含免費保修服務(具體期限以合同簽訂條款為準),時間自最終驗收合格并交付使用之日起計算,維護期內出現任何質量問題由我司免費上門維修;免費技術咨詢、免費提供軟件升級等服務
應急維修時間安排
質保期內,我司技術人員在接到用戶維護需求后,20分鐘內響應,1小時到達用戶現場,4小時內解決問題,同時保證24小時不間斷售后技術服務支持;并遵照維護合同予以妥善處理,對于非常關鍵性故障,我司提供緊急故障響應并在40分鐘內到達現場進行維護,保證客戶的業務正常運作。
  • 20分鐘內響應
  • 1小時內到達現場
  • 4小時內解決問題
  • 24小時售后服務支持
派往用戶故障現場的為專業技術人員,確保迅速準確地檢測、判別故障原因,并做相應現場維修、調試,直到確定問題所在,提出解決方案。如故障由于設置錯誤所致,則半小時內解決問題;如需更換小部件,我司在接到故障通知2小時內更換修理完畢;如要更換大部件,我司在接到故障通知4小時內更換修理完畢,故障由于設備硬件失效所致或故障不能排除,則在12小時內提供替代方案保證客戶的業務正常運作,并提供備機,直至故障設備維修好并安裝到原系統。
維修服務收費標準
質量保修期內,對所提供的設備在質保期內實行免費保修和更換配件服務,免費軟件升級服務,甚至產品更換。交貨時提供廠家售后服務證明;若因人為操作不當造成設備損壞,貴方承擔更換設備費用,我司免費維修、安裝及調試。

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