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駐場服務職責
  • 01

    對音、視頻系統設備進行專業化的監控、巡檢維護及優化,設備基本故障排查、處理

  • 02

    及時發現并解決存在的故障及隱患, 以保證客戶系統安全、穩定和高效運行

  • 03

    整合客戶現有資源,針對整個服務區域 提供定制化服務

  • 04

    全力保障客戶日常使用需求

駐場服務特點
  • 人員相對固定

    一經選擇,將成立以1名項目服務經理為組長的對口服務小組,固定人員服務。

  • 流程化管理

    現場支持服務嚴格按照公司制定標準執行同時講究人性化服務,以提高客戶滿意度為目標。

  • 技術培訓、團隊協作

    內部提供嚴謹的技術訓練和服務規范培訓,保障服務人員服務水準。同時,形成以工程師、項目經理、售后經理的梯隊模型,充分體現團隊的支持能力和服務優勢。

  • 預防控制,降低故障率

    建立一系列的故障預防機制,主動服務,強化非故障期的檢測和預處理,以降低故障率為服務目標,而不是被動的維修維護

  • 充足人員后備

    按照服務人員的數量,提供充足的后備人員,避免人員波動造成的服務斷檔,并為臨時工作量增加的人員提供充足支持力量。

  • 安全保密

    通過與客戶簽訂<保密協議>,對服務人員的職業素質教育嚴格監管,保障客戶的信息安全。

駐場服務享受特權
  • 工作時間內30秒響應客戶需求,如需其他工程師協助工作,其他工程師1小時內趕到現場
  • 每月定期巡檢維護并提交巡檢報告等,針對潛在問題或經常發生的問題及時提供解決方案,降低設備故障發生率
  • 每季度對設備進行全面檢測并記錄,確保系統、設備的安全穩定運行
  • 供設備故障現場檢測服務,因特殊原因不能及時解決的將在最短時間內利用公司資源解決

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